Пассажиры разместились на полу терминала на выданных ковриках, а новые билеты предлагают только через несколько недель
Пассажиры, застрявшие в аэропорту Сочи, подсчитывают потери. Кто-то потерял сутки отпуска, кто-то — деньги за билеты. Но главная проблема в другом: ближайшие свободные места на самолеты предлагают аж на 8 и 21 сентября. Это при том, что на улице только начало месяца.
Масштаб сбоя виден по цифрам: 40 задержанных вылетов, 63 — на прилет, 27 отмен. Среди них — девять бортов в Москву, по одному в Минеральные Воды, Екатеринбург, Ярославль, Новосибирск, Кемерово, Нижнекамск и Сургут. В общей сложности больше сотни рейсов, которые должны были состояться, так и не состоялись.
Причина ограничений — ночная атака БПЛА на гражданскую инфраструктуру. Ее отражали не только в самом Сочи, но и на федеральной территории Сириус. После этого в аэропорту ввели ограничения на прием и выпуск воздушных судов. Формулировка стандартная — «для обеспечения безопасности полетов». За ней, как обычно, скрывается многочасовое ожидание в душном терминале.
Очевидцы рассказывают, что люди сидят прямо на полу. Администрация аэропорта, впрочем, пытается как-то сгладить ситуацию. В зале установили триста дополнительных кресел, выдали двести туристических ковриков. Поставили три кулера с питьевой водой. Для семей с детьми открыли отдельное помещение.
Но помогает это слабо.
Один из пассажиров, который должен был лететь в Москву, столкнулся с другой проблемой. Билет он покупал через сторонний агрегатор, а не напрямую у авиакомпании. Когда встал вопрос о компенсации, перевозчик отказал: мол, обращайтесь туда, где оформляли. А там дозвониться до поддержки невозможно. Пассажир оказался между агрегатором и перевозчиком: авиакомпания перенаправила его к посреднику, где поддержка недоступна.
Ночной кошмар над курортом
Сама атака началась еще затемно. Жители Сочи и Сириуса проснулись не от будильников, а от звуков работы систем ПВО. В небе что-то гудело, потом следовали хлопки. Местные телеграм-каналы мгновенно заполнились сообщениями: «у нас над головой летит», «слышно стрельбу», «все полыхает».
Официально детали того, что именно происходило и сколько целей удалось сбить, не раскрывались. Но факт остается фактом: утром аэропорт оказался парализован. И это не первый такой случай за последнее время. Курортные города юга России регулярно попадают в подобные переделки, и каждый раз сотни людей оказываются заложниками ситуации.
Хуже всего приходится транзитным пассажирам. Те, кто летел через Сочи в другие страны или отдаленные регионы, теперь вынуждены перекраивать свои планы. Отели, экскурсии, деловые встречи — все летит к чертям. Авиакомпании разводят руками: форс-мажор, погодные условия, угроза безопасности.
Помощь, которая запомнится надолго
Сотрудники аэропорта работают в авральном режиме. Людей пытаются расселить, накормить, успокоить. Но возможности не безграничны. Триста дополнительных стульев — это капля в море, когда речь идет о тысячах пассажиров. Коврики на полу — не самое комфортное спальное место, особенно для пожилых людей или тех, кто с маленькими детьми.
Впрочем, некоторые пассажиры философски относятся к происходящему. Мол, безопасность превыше всего. Лучше пересидеть несколько часов в терминале, чем рисковать жизнью в небе. Другие, наоборот, возмущаются: почему нельзя было предупредить заранее, почему нет нормальной инфраструктуры для таких случаев.
Вопросов действительно много. Например, почему пассажирам, купившим билеты через агрегаторы, так сложно получить компенсацию? Формально ответственность несет тот, кто продал билет. Но на практике дозвониться до поддержки популярных сервисов порой невозможно. Люди остаются один на один со своей проблемой.
Пока одни спорят с авиакомпаниями, другие просто ждут. Ждут, когда снимут ограничения, когда приземлится долгожданный борт, когда закончится этот кошмар. Кто-то пытается устроиться поудобнее на выданном коврике, кто-то стоит в очереди к кулеру за водой.
Сотрудники аэропорта и экстренные службы расчищают график: по данным на 14:00, задержано 40 вылетов и 63 прилета. Официальных заявлений о том, когда именно аэропорт вернется к штатной работе, пока не поступало. Пассажирам остается только следить за обновлениями на табло и надеяться на лучшее.