ИннОКентий подскажет, а калькулятор предупредит: как «Открытый контроль» изменил диалог с проверяющими
Пять лет назад в Москве запустили цифровой проект, который должен был упростить жизнь предпринимателям. Идея была простая — дать бизнесу прямой канал связи с контролирующими органами, убрать бюрократические барьеры и помочь работать без штрафов. Сегодня «Открытый контроль» — это уже не просто сайт, а полноценная экосистема с мобильным приложением, искусственным интеллектом и десятками тысяч пользователей.
Самый свежий шаг — выход приложения на смартфоны. Теперь не надо сидеть за рабочим столом, чтобы записаться на консультацию или проверить документы. Всё решается с телефона, в метро или в очереди. Для малого бизнеса, где каждый час на счету, это огромный плюс.
Что внутри: консультации, калькулятор и робот-помощник
Сервис «Консультирование» позволяет задать вопрос специалисту из надзорного ведомства — лично или по видеосвязи. Вместо того чтобы штудировать законы и гадать, что имел в виду инспектор, предприниматель просто записывается на приём и получает разъяснение. Работает это без посредников и лишних бумаг.
Ещё один инструмент, который набирает обороты, — «Калькулятор рисков». За прошлый год им воспользовались почти тысяча человек. Система анализирует бизнес-процессы конкретной компании и показывает, где возможны нарушения. Не ждать проверки, а заранее исправить ошибки — подход, который выгоден обеим сторонам.
А в 2025 году на платформе появился цифровой ассистент по имени ИннОКентий. Он работает на базе ИИ, отвечает на типовые вопросы, подсказывает регламенты и помогает ориентироваться в сервисах. Живой поддержки он не заменяет, но рутину снимает — особенно когда вопрос простой и не требует участия чиновника.
На что способна платформа за пять лет
По данным городских властей, «Открытый контроль» стал одним из ключевых инструментов профилактики нарушений. Предприниматели получили возможность не только консультироваться, но и скачивать чек-листы, отслеживать статус своих обращений и планировать визиты контролёров. Всё это добровольно — никто не заставляет пользоваться платформой. Но те, кто попробовал, обычно возвращаются.
Мобильная версия, кстати, появилась в апреле этого года. Разработчики обещали, что приложение будет синхронизироваться с личным кабинетом на портале — то есть все заявки, консультации и уведомления доступны в одном окне. Уже сейчас через смартфон можно проверить, не пришло ли предписание, и сразу получить разъяснение, как на него ответить.
Судя по цифрам, спрос на такие сервисы растёт. В прошлом году количество пользователей платформы увеличилось почти на треть. И это при том, что никакой рекламной кампании не было — сарафанное радио и рекомендации коллег сработали лучше.
Как отметили в департаменте экономической политики Москвы, «Открытый контроль» — это не про наказание, а про помощь. Идея в том, чтобы бизнес знал правила заранее и мог их соблюдать без лишнего стресса. Судя по отзывам, многие предприниматели это оценили — особенно те, кто раньше сталкивался с проверками только через суды или штрафы.