Невозвратные билеты оказались возвратными: как семье удалось отвоевать деньги через суд
История началась с того, что житель Твери купил тур в Турцию на две семьи — свою и друзей. Восемь человек, 672 тысячи рублей. Вылет из Внуково был назначен на 7 мая. Но в этот день в аэропорту ввели план «Ковёр», и рейс Pegasus Airlines отменили.
Туроператор предложил перенести вылет на два дня. Турист отказался — люди брали отпуска, у всех были свои планы. Тогда компания расторгла договор, но вернула только часть денег. Почти 280 тысяч рублей удержала, сославшись на фактически понесённые расходы за невозвратные авиабилеты.
Мужчина пошёл в суд. Первая инстанция встала на сторону туроператора. Но Тверской областной суд пересмотрел дело и кардинально изменил картину.
Апелляция признала: отказ туриста от тура был вынужденным. Люди не могли улететь не по своей вине, а компания, продавая путёвку, должна была заранее просчитывать риски отмены рейсов. Ссылка на «невозвратные билеты» не сработала — суд посчитал, что профессиональный участник рынка обязан учитывать такие сценарии.
Итоговая сумма впечатляет. С туроператора взыскали 279 тысяч рублей удержанной стоимости тура, ещё 279 тысяч — неустойка, 278 тысяч — штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя. Плюс 10 тысяч компенсации морального вреда и судебные расходы.
В общей сложности — почти 900 тысяч рублей.
Решение суда показательно для всего рынка. Туроператоры часто списывают невозвратные билеты на форс-мажор, но в данном случае суд дал понять: бизнес должен закладывать в цену возможные сбои. План «Ковёр» вводили не впервые, и авиакомпании, и турфирмы знают о такой практике.
Юристы, знакомые с делом, отмечают: ключевым стало то, что туристу предложили не альтернативный рейс, а лишь перенос даты. Для людей это означало потерю дней отдыха, а для кого-то — и вовсе срыв отпуска. Суд посчитал такое предложение недостаточным.
После этого решения у туристов, столкнувшихся с похожей ситуацией, появился шанс оспорить удержания. Главное — не соглашаться на устные договорённости и фиксировать все предложения туроператора в переписке.
Что касается самой семьи из Твери — они в итоге получили компенсацию, но отпуск так и не состоялся. Деньги вернули, осадок остался. Впрочем, прецедент создан, и теперь туроператоры будут осторожнее с удержаниями.