Три потока, тотальный контроль и очереди за наличными — как изменится поход в магазин
Поход за продуктами с первого дня августа перестанет быть делом привычным. Крупные розничные сети вводят регламент, который разделит покупателей на потоки, ужесточит приём наличных и заставит чаще смотреть на камеры во время самостоятельного сканирования. Перемены коснутся каждого, кто хотя бы раз в неделю заходит в магазин.
Первое изменение — жёсткое разделение касс в зависимости от размера корзины. Раньше можно было подойти к любой свободной кассе, даже с полной тележкой, если очередь в экспресс-ряд отсутствовала. Теперь так не получится: сотрудники будут направлять покупателей по трём направлениям. Отдельные линии для двух-трёх товаров, для основательных закупок и для онлайн-заказов. Маркировка станет заметнее, а манёвры вроде «я только пройду» пресекут сразу.
Одновременно магазины резко расширяют зону самообслуживания. Терминалы, где покупатель сам сканирует штрих-коды и взвешивает фрукты, становятся основным каналом оплаты. Кассиров на обычных кассах останется меньше — очереди к живым людям могут подрасти. Бесконтрольность уходит в прошлое: за каждым терминалом следят камеры, весовые платформы и программа, которая сравнивает вес отсканированного с общим весом корзины. Если данные не совпадают — система подаёт сигнал, и сотрудник проверяет чек. Раньше такие проверки были редкостью, теперь они станут рутиной.
Особенно непросто придётся тем, кто привык расплачиваться наличными. Часть касс с августа будет принимать только безналичную оплату — карты, телефоны, часы. Бумажные деньги можно будет отдать только на специальных универсальных кассах, и их число сократится. Очереди там, скорее всего, вырастут. Ретейлеры объясняют это стремлением ускорить обслуживание: наличные требуют инкассации и пересчёта, что замедляет поток. Для тех, кто не пользуется банковскими картами, поход в магазин превратится в планирование маршрута между свободными кассами.
Ужесточается контроль и на кассах с кассиром. Продажа алкоголя и табака теперь требует проверки документа в любом случае — даже если покупатель явно старше восемнадцати. Акции и скидки после закрытия чека отменить или добавить станет почти невозможно. Кассиры обязаны перепроверять всё до оплаты, а покупателю стоит внимательнее смотреть на экран, прежде чем приложить карту. Фраза «ой, забыл пробить скидку, переделайте» может больше не сработать.
Как сообщили в нескольких крупных сетях, новые правила — часть долгосрочной стратегии автоматизации. Розница стремится сократить издержки и снизить число краж, которые растут вместе с популярностью касс самообслуживания. Одновременно сети надеются ускорить прохождение очередей, направив покупателей с маленькими корзинами на быстрые линии. Придётся привыкать: магазины меняют привычный формат — удобство здесь соседствует с жёстким контролем. Официальные представители ретейлеров заявили, что цель изменений — прозрачные расчёты и минимальные задержки для большинства покупателей.