88 тысяч счетов за один день: как компания компенсирует ущерб от атак дронов
Следователи уже возбудили уголовные дела по факту терактов, а Wildberries запустил механизм компенсаций. Процесс пошёл — первые начисления начали уходить продавцам, чьи товары пострадали при налётах на логистические центры в Электростали и Котовске.
Основательница компании Татьяна Ким подтвердила: около 88 тысяч предпринимателей получат деньги уже сегодня. Речь о тех, кто работал с платформой и чей груз был повреждён или уничтожен во время атак. Цифра огромная. Для сравнения: не каждый маркетплейс в принципе имеет столько активных поставщиков.
Атаки случились не в один день. Сначала беспилотники ударили по складу в подмосковной Электростали. Потом — в Котовске Тамбовской области. На обоих объектах вспыхнули пожары. Товары сгорели, часть пришла в негодность от воды и пены. Потери оценивали в миллиарды рублей.
Wildberries не стал ждать разбирательств. Уже через несколько дней после атак компания объявила, что прорабатывает выплаты. И вот — первая ласточка.
Кто попал в список на компенсацию
Поддержку получат не все подряд. Только те продавцы, чьи товары физически находились на складах в момент атаки и были застрахованы или учтены в системе. По словам представителей маркетплейса, компания сама сверяет остатки и заявления. Продавцам ничего дополнительно доказывать не придётся — достаточно заявки через личный кабинет.
Сумму выплат не раскрывают. Но учитывая, что речь о почти 90 тысячах получателей, цифра может быть сопоставима с квартальной выручкой среднего регионального ритейлера.
— Мы понимаем, как это важно для малого бизнеса. Многие продавцы держат товар на наших складах как единственный канал сбыта. Поэтому постарались сделать всё максимально быстро, — пояснила Татьяна Ким в своём телеграм-канале.
Деньги придут на счета, привязанные к аккаунту на Wildberries. Срок зачисления — от нескольких часов до трёх банковских дней. Львиная доля переводов, по данным компании, пройдёт уже сегодня.
Уголовные дела и контекст
Следственный комитет возбудил уголовные дела по статье «террористический акт». Расследование идёт по двум эпизодам — атаки на склады в Электростали и Котовске. На месте работают эксперты, изымают записи камер, опрашивают очевидцев.
Это уже не первые удары по логистической инфраструктуре. Ранее беспилотники атаковали складские комплексы в других регионах. Однако масштаб нынешних атак — самый крупный. В Электростали площадь возгорания превышала 40 тысяч квадратных метров.
Для Wildberries это серьёзный удар по репутации и финансам. Компания не раз заявляла, что усиливает защиту объектов. Но дроны всё равно достают. Возможно, именно поэтому выплаты запустили так быстро — чтобы удержать продавцов и не допустить оттока.
— Если бы они тянули, половина поставщиков просто ушла бы на Ozon или Яндекс.Маркет. Там свои риски, но у конкурентов тоже есть склады, — рассуждает источник на рынке электронной коммерции. — А тут ещё и суды. Лучше заплатить сейчас, чем потерять бизнес.
Пока неизвестно, будут ли компенсации за упущенную выгоду — например, за сорванные продажи в пик сезона. Но, судя по тону заявлений, Wildberries готов идти навстречу. Компания уже пообещала проработать индивидуальные условия для крупных продавцов, чьи потери превышают стандартные лимиты.
Что дальше
Первая волна выплат — только начало. В Wildberries анонсировали второй этап для тех, кто успеет подать заявки до конца недели. Затем — третий, по оставшимся случаям. Полностью закрыть вопрос компания планирует в течение месяца.
Татьяна Ким добавила: «Мы не остановимся, пока каждый пострадавший продавец не получит деньги. Это вопрос доверия, а доверие не восстанавливается одним траншем».
Параллельно маркетплейс модернизирует систему безопасности: внедряет дополнительные средства радиоэлектронной борьбы, усиливает периметр складов, вводит круглосуточное видеонаблюдение с аналитикой. Но главное сейчас — доказать продавцам, что с ними не бросят в беде.