Метка: Компенсация продавцам

Пожар на складе Wildberries под Рязанью удалось локализовать после атаки беспилотников

Алексеев Егор

Зона хранения уцелела: от огня пострадала в основном кровля и несколько десятков палет

Пожар в логистическом комплексе Wildberries в Рязани остановлен. Об этом сообщила пресс-служба компании RWB. Загорелась часть кровли и несколько палет с товаром — огонь не добрался до основного объёма продукции.

Случилось это после ночной атаки украинских беспилотников. Один из дронов ударил по складскому зданию. Возгорание началось с верхних конструкций. Пожарные работали несколько часов — огонь перешёл на соседние секции, но его остановили.

Пресс-служба RWB уточнила: «Большую часть товаров удалось сохранить». По её данным, зона хранения практически не пострадала. Что именно сгорело — пока не уточняется. Но это явно не те объёмы, о которых можно говорить как о катастрофе для маркетплейса.

На складе в Рязани хранились тысячи наименований — от бытовой химии до электроники. Для многих поставщиков это был ключевой распределительный центр. Теперь они ждут сверки: какие позиции списаны, какие — можно вернуть в продажу.

Цифры не раскрываются, но в компании заверили: ущерб будет компенсирован. «Все обязательства перед партнёрами и клиентами будут выполнены», — говорится в сообщении. Как именно — пока неясно. Возможно, через страховку. Возможно, за счёт резервов.

Сама атака — часть волны ударов по российским тыловым объектам. Беспилотники шли волнами, часть сбита. Но один всё же пробился к логистическому центру. Это не первый случай, когда складская инфраструктура страдает от ударов. В компании, впрочем, не комментируют конкретные обстоятельства — какие именно БПЛА, откуда и как они проскочили.

Местные жители рассказывают: ночью было слышно несколько взрывов. Потом — гул пожарных машин. Сейчас дым рассеялся. Склад временно не работает. Причины и точный масштаб ущерба выясняются.

Официально: «Зона хранения товара практически не повреждена. Ущерб частичный — кровля и отдельные палеты». Это значит, что шанс спасти основную часть продукции у компании есть: основной объём товаров удалось отстоять.

Маркетплейс Wildberries начал выплаты продавцам после ударов по складам

Алексеев Егор

88 тысяч счетов за один день: как компания компенсирует ущерб от атак дронов

Следователи уже возбудили уголовные дела по факту терактов, а Wildberries запустил механизм компенсаций. Процесс пошёл — первые начисления начали уходить продавцам, чьи товары пострадали при налётах на логистические центры в Электростали и Котовске.

Основательница компании Татьяна Ким подтвердила: около 88 тысяч предпринимателей получат деньги уже сегодня. Речь о тех, кто работал с платформой и чей груз был повреждён или уничтожен во время атак. Цифра огромная. Для сравнения: не каждый маркетплейс в принципе имеет столько активных поставщиков.

Атаки случились не в один день. Сначала беспилотники ударили по складу в подмосковной Электростали. Потом — в Котовске Тамбовской области. На обоих объектах вспыхнули пожары. Товары сгорели, часть пришла в негодность от воды и пены. Потери оценивали в миллиарды рублей.

Wildberries не стал ждать разбирательств. Уже через несколько дней после атак компания объявила, что прорабатывает выплаты. И вот — первая ласточка.

Кто попал в список на компенсацию

Поддержку получат не все подряд. Только те продавцы, чьи товары физически находились на складах в момент атаки и были застрахованы или учтены в системе. По словам представителей маркетплейса, компания сама сверяет остатки и заявления. Продавцам ничего дополнительно доказывать не придётся — достаточно заявки через личный кабинет.

Сумму выплат не раскрывают. Но учитывая, что речь о почти 90 тысячах получателей, цифра может быть сопоставима с квартальной выручкой среднего регионального ритейлера.

— Мы понимаем, как это важно для малого бизнеса. Многие продавцы держат товар на наших складах как единственный канал сбыта. Поэтому постарались сделать всё максимально быстро, — пояснила Татьяна Ким в своём телеграм-канале.

Деньги придут на счета, привязанные к аккаунту на Wildberries. Срок зачисления — от нескольких часов до трёх банковских дней. Львиная доля переводов, по данным компании, пройдёт уже сегодня.

Уголовные дела и контекст

Следственный комитет возбудил уголовные дела по статье «террористический акт». Расследование идёт по двум эпизодам — атаки на склады в Электростали и Котовске. На месте работают эксперты, изымают записи камер, опрашивают очевидцев.

Это уже не первые удары по логистической инфраструктуре. Ранее беспилотники атаковали складские комплексы в других регионах. Однако масштаб нынешних атак — самый крупный. В Электростали площадь возгорания превышала 40 тысяч квадратных метров.

Для Wildberries это серьёзный удар по репутации и финансам. Компания не раз заявляла, что усиливает защиту объектов. Но дроны всё равно достают. Возможно, именно поэтому выплаты запустили так быстро — чтобы удержать продавцов и не допустить оттока.

— Если бы они тянули, половина поставщиков просто ушла бы на Ozon или Яндекс.Маркет. Там свои риски, но у конкурентов тоже есть склады, — рассуждает источник на рынке электронной коммерции. — А тут ещё и суды. Лучше заплатить сейчас, чем потерять бизнес.

Пока неизвестно, будут ли компенсации за упущенную выгоду — например, за сорванные продажи в пик сезона. Но, судя по тону заявлений, Wildberries готов идти навстречу. Компания уже пообещала проработать индивидуальные условия для крупных продавцов, чьи потери превышают стандартные лимиты.

Что дальше

Первая волна выплат — только начало. В Wildberries анонсировали второй этап для тех, кто успеет подать заявки до конца недели. Затем — третий, по оставшимся случаям. Полностью закрыть вопрос компания планирует в течение месяца.

Татьяна Ким добавила: «Мы не остановимся, пока каждый пострадавший продавец не получит деньги. Это вопрос доверия, а доверие не восстанавливается одним траншем».

Параллельно маркетплейс модернизирует систему безопасности: внедряет дополнительные средства радиоэлектронной борьбы, усиливает периметр складов, вводит круглосуточное видеонаблюдение с аналитикой. Но главное сейчас — доказать продавцам, что с ними не бросят в беде.