Отдых в «пяти звёздах» обернулся операцией за свой счёт и торгом за место в номере
Третья поездка в один и тот же отель на турецком побережье должна была стать привычным семейным отдыхом. Вышло иначе. Женщина пенсионного возраста из Москвы приехала в Sunis Elita Beach Resort вместе с пятнадцатилетним внуком. На пляже, у душевой, её нога угодила в стык покрытия. Падение — и диагноз, который перечеркнул весь отпуск: перелом шейки бедра.
В клинике развели руками: нужна срочная операция с установкой эндопротеза, а перелёт домой до вмешательства исключён. Дальше началась арифметика, от которой у любой семьи опускаются руки. Страховка протез не покрывает. Лечение обойдётся примерно в шесть–восемь тысяч долларов, это порядка пятисот–шестисот семидесяти тысяч рублей. Транспортировку лежачей пациентки в Россию придётся оплачивать отдельно.
Пока бабушка была на операционном столе, подросток остался в отеле один. Отец мальчика срочно взял билет из Москвы. Туроператора и гостиницу заранее поставили в известность: мужчина займёт уже оплаченное место матери в номере.
Двести евро за одну ночь — и угроза выселения
Расчёт оказался наивным. По прилёту, ближе к половине одиннадцатого вечера, с мужчины потребовали ещё тысячу евро за оставшиеся дни проживания. После переговоров сошлись на двухстах — за одну ночь. Утром история повторилась: снова требуют деньги, снова давят выселением.
Сейчас туроператор пытается уладить конфликт с отелем. Чем закончится торг, пока неизвестно. Как и то, кто в итоге оплатит операцию и дорогу домой.
О случившемся рассказал телеграм-канал SHOT.
Что стоит за «все включено»
Подобные истории в турецких отелях не редкость, хотя каждый раз обрастают новыми деталями. Стыки плитки у бассейнов и душевых — классическое место травм: покрытие там кладут с зазорами для стока воды, и в сандалиях или босиком нога уходит в щель. Для человека старшего возраста такое падение почти всегда означает перелом.
Медицинская страховка, которую оформляют при покупке тура, обычно покрывает базовые расходы, но не эндопротезирование и не санитарную авиацию. Это стандартная практика, о которой туристы вспоминают уже после ЧП.
Отдельная тема — готовность отелей идти навстречу. Формально номер оплачен на конкретного гостя, и подселение родственника требует новой брони. На практике администрации часто закрывают на это глаза. Здесь не закрыли.
Семья пока остаётся в подвешенном состоянии: женщина после операции, подросток без присмотра, отец — между больницей и стойкой ресепшен. Официальных комментариев от отеля и туроператора не поступало.